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成都公共法律服务全业务全时空覆盖城乡_国内频道_东方
发布日期:2020-05-20 03:10   来源:未知   阅读:

人民网成都4月30日电 (记者宋豪新)

加快建设完备的公共法律服务体系,让公共法律服务触手可及,让社会矛盾、风险隐患化解于萌芽,这既是实现国家治理体系和治理能力现代化的新要求,也是实现人民群众共享全面依法治国成果的重要途径。

法治,始终是成都这座勇于改革的城市不变的底色。正如成都市委改革办相关负责人所说,成都市坚持将公共法律服务体系建设纳入全面深化改革的重要内容,着力构建起覆盖城乡的全业务全时空公共法律服务大格局,把改革红利转化为城市发展新动能。

【创新】

全国副省级城市率先设立全域联动“12348”服务体系

公共法律服务7×24小时×365天

“您好!这里是成都市公共法律服务中心,请问我有什么可以帮助您的呢?”不少成都市民已经习惯了社区门口张贴的“12348”公共法律服务热线提示牌,拨通热线总能听到这样暖心的问候,遇到法律难题时总能得到悉心的帮助。

被成都市民熟知的“12348”这个号码,其实并不简单。成都在全国副省级城市中率先将全市23个热线电话合并为12348一个电话,市、区(市)县公共法律服务中心均设立12348接处平台,构建起以市12348指挥中心为枢纽,市、县两级12348服务平台为支撑,基层司法所负责应急保障,村(社区)法律顾问联动的运行机制,变传统的线上答疑为线上线下联动,从“单干”到全市整体协调联动。同时,委托第三方对拨打过“12348”热线电话的市民逐一进行回访,发现服务不到位的,立即发出“质量跟踪办理单”,督促相关单位跟踪办理,及时有效解决群众遇到的与法律相关的问题。

此外,成都“12348”公共法律服务热线实行“7×24小时”全年365天值班服务机制,将服务时间由原来的8小时扩展到24小时,由工作日扩展到了节假日,实现了法律咨询全时空服务,方便市民任何时间来电寻求帮助,2019年共提供服务11万余人次。2020年第一季度,12348公共法律服务热线平台已提供服务3万余人次。